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          heiman海曼旗艦店 海曼智能家居官方旗艦店
          海曼智能家居APP常見問題答疑
          Autor: Heiman Technology Time :2016-10-15  Views:


          1.用郵箱注冊,收不到激活郵件?

          方法一:請檢查郵箱是否將激活郵件列入垃圾郵件。

          方法二:請換一個郵箱重新注冊,如gmail、hotmail、163、qq等。

           

          2.如何添加智能網關?

          步驟一:登錄APP賬號。

          步驟二:將網關插上插座,紅燈亮表示已通電。

          步驟三:用手機連接WiFi。

          步驟四:在“我的設備”界面中右上角位置點擊“+”,選擇智能網關。

          步驟五:長按網關開關(組網建)5秒,直至紅燈閃爍。

          步驟六:當網關紅燈閃爍時,點擊“確認紅燈已閃爍”,再點擊“紅燈已閃爍,下一步”。

          步驟七:輸入手機當前連接的WiFi密碼。

          步驟八:點擊“開始配置”。

          步驟九:開始配置網關,紅燈停止閃爍,網關添加成功。

           

          3.網關掉線(APP中網關顯示為灰色)怎么辦?

          方法一:請檢查手機是否連接網絡。

          方法二:請檢查智能網關綁定的WiFi是否網絡通暢。

          方法三:在“我的設備”主界面進行下拉刷新。

           

          4.如何添加設備到網關中?

          步驟一:登錄APP賬號。

          步驟二:在APP中檢查網關是否在線,在網關圖標中會顯示“設備在線”、“設備離線”兩種狀態。

          步驟三:進入網關后,在網關界面右上角點擊“+”,5秒之后,網關藍燈慢閃?;蛑苯影淳W關開關(組網鍵)2次,5秒之后,網關藍燈慢閃。

          步驟四:對設備進行入網操作:按照APP中圖示,用探針插入設備側邊的組網孔中,長按2秒后,綠色LED燈快速閃爍,當綠色LED燈停止閃爍之后,表示設備添加成功,進度條結束之后,設備圖標將顯示在APP中。

          注意:只有當網關藍燈慢閃時,對設備進行入網操作才會成功。

           

          5.設備不能添加到網關中?

          嘗試對設備退網操作:用探針插入設備側邊的組網孔中,長按5秒后,直至綠色LED燈慢閃,表示設備退網成功。若長按5秒后,綠色LED燈不慢閃,或只亮1次,繼續將探針插入設備側邊的組網孔中,長按5秒以上,直至綠色LED燈慢閃,設備退網成功。

           

          6.設備顯示離線(設備圖標顯示為灰色)怎么辦?

          方法一:按下設備的測試按鍵。

          方法二:取下電池再裝上電池,對設備重新上電。

          方法三:用探針戳一下組網孔。

          方法四:對設備重新進行入網操作,若入網不成功,先對設備退網,再入網。

           

          7.蘋果手機,蘋果平板電腦收不到報警消息推送。

          打開“設備”→“通知”→“智能家居”→“允許通知”。

           

          8.安卓手機,平板電腦收不到報警消息推送。

          當智能家居APP打開的時候,或還處于后臺運行的時候才能收到報警消息推送。若想查看報警消息,直接打開APP進入設備即可查看報警消息。

           

          9.APP提示設備低電量。

          請及時更換相同型號電池。

           

          10.什么是在家布防、外出布防、撤防?

          在家布防:當人體探測器探測到有人經過時,不會觸發報警,只會保存有人經過、無人經過記錄。當門窗探測器狀態改變,如裝有門窗探測器的門、窗打開或關閉的時候,會觸發報警。

          外出布防:當人體探測器探測到有人經過時,會觸發報警。當門窗探測器狀態改變,如裝有門窗探測器的門、窗打開或關閉的時候,會觸發報警。

          撤防:當人體探測器探測到有人經過時,不會觸發報警。當門窗探測器狀態改變,如裝有門窗探測器的門、窗打開或關閉的時候,不會觸發報警。

           

          11.如何使用在家布防、外出布防、撤防?

          外出布防:當離開家時,開啟“外出布防”,一旦有人非法闖入,門窗感應器(已安全情)或人體探測器(已安裝)就會立刻觸發報警,提醒用戶注意。

          在家布防:當回到家時,取消“外出布防”,開啟“在家布防”,門窗感應器探測到門開閉、人體探測器在探測到有人經過,就不會觸發報警,避免打擾用戶。

          撤防:當想使報警聲音關閉時,點擊“撤防”,報警聲音關閉。

           

          12.當智能網關發出報警聲音時,如何關閉聲音?

          方法一:按智能遙控器撤防鍵(需確保智能遙控器已經加入到網關中)。

          方法二:進入智能家居APP→進入網關→按“在家布防”或“外出布防”12次。

          方法三:等待不超過2分鐘時間,聲音自動關閉(報警時間可以在網關中設定)。

           

           

          13.什么是彩燈聯動設置?

          “夜晚有人經過亮燈,離開后延遲關閉”

          解析:當在智能網關中啟用該功能后,當智能網關在光照度不足的情況下,人體探測器探測到有人經過,智能網關白色LED燈點亮,在1-4分鐘后(具體時間可在網關中設定),當人體探測器再也探測到無人經過時,白色LED燈熄滅。

           

          “夜間門磁打開亮燈,延遲關閉”

          解析: 當在智能網關中啟用該功能后,當智能網關在光照度不足的情況下,門窗探測器狀態改變,由關閉變成打開,或由打開變成關閉,智能網關白色LED燈點亮,在1-4分鐘后(具體時間可在網關中設定),當門窗探測器狀態不再改變時,白色LED燈熄滅。

           

          14.什么是7天、30天、1年總用電量?

          7天總用電量:在最近7天內的總使用電量度數。

          30天總用電量:在最近30天內的總使用電量度數,若今天是25號,則從今天到上月25號。

          1年總用電量:在當年所有時間總使用電量度數。如2016年總用電度數,不是最近1年總用電量。

           

          15.智能網關固件升級不成功?

          請確保網關處于通暢的WiFi環境中,當點擊網關升級時,網關白色LED燈閃爍,在60秒內, 網關升級成功。若網絡環境不好,請在網絡通暢的時間段再次進入APP升級網關。

           

          16.進入設備無法查看報警日志?

          1.請檢查手機網絡是否通暢?2.進入設備日志界面進行下拉刷新。

           

          17.什么是設備聯動?

          設備聯動可以在“我的場景”中進行設定,比如,當把門窗探測器安裝在門上,把彩燈(RGB燈)通電??梢栽O定啟動條件:門磁打開,設定執行任務:彩燈打開。設定好之后保存聯動設置。這樣當門打開時,彩燈就會自動打開。

           

          18.什么是我的場景?

          可以設置定時開啟、關閉插座、彩燈(RGB燈)。

          可以設置對網關、門窗探測器、人體探測器的定時布防與撤防。

          可以設置延時(倒計時)開啟、關閉插座、彩燈(RGB燈)。

          可以設置對網關、門窗探測器、人體探測器的延時(倒計時)布防與撤防。


          19.網關不能連上WiFi(配置不成功)?


               請確保與網關連接的WiFi路由器頻率為2.4GHz, 智能網關支持市面上絕大多數路由器,也支持同時擁有2.4GHz和5GHz頻率的路由器,若不能連接到路由器,請檢查路由器是否設置了只使用5GHz,在這種情況下,請對路由器設置使用2.4GHz頻率。


          20.以上問答還是不能解決問題。

          請聯系客服QQ2881775817 或客服手機號碼:18123928516


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